Auditoría experta en transporte aéreo
Valoración integral, independiente y basada en evidencia
Vision Singular ofrece auditorías de calidad para aeropuertos y compañías aéreas, con una metodología que combina rigor técnico, conocimiento del sector y perspectiva internacional.
0–100
Escala de valoración
0%
Peso objetivo
0%
Peso subjetivo
12+2
Bloques evaluados
Sobre nosotros
Vision Singular es un equipo de profesionales con una dilatada experiencia en el sector del transporte aéreo. Hemos trabajado en la gestión, privatización, adquisición y supervisión de aeropuertos de todo el mundo por lo que estamos familiarizados con este sector y los estándares de servicio que ofrece.
Esta visión de conjunto, ancha en cuanto al conocimiento de mercados diversos y profunda por la larga experiencia acumulada, proporciona una perspectiva ideal para valorar la calidad que el sector del transporte aéreo ofrece a sus clientes.
Nuestro servicio está orientado a los aeropuertos y compañías aéreas como clientes principales. Sin embargo, también es posible contar con otros clientes como gobiernos, reguladores, accionistas, organizaciones internacionales, etc. Para todos ellos disponer de una valoración integral experta e independiente constituye una herramienta de planificación y gestión muy útil.
Vision Singular ofrece un servicio de auditoría de las características y nivel de calidad que un aeropuerto o compañía aérea ofrecen. Se trata de una visión confidencial e informada que es proporcionada al cliente de forma razonada y es apoyada con datos y evidencias.
Nuestra capacidad para relacionar el servicio prestado con los estándares del sector a nivel internacional nos proporciona una visión que permite contextualizar cualquier escenario objeto de valoración y obtener evaluaciones consistentes.
Nuestros servicios
Vision Singular ofrece un servicio de auditoría de las características y de la calidad del servicio prestado a los clientes por aeropuertos y aerolíneas. La evaluación se articula en torno a dos aproximaciones, objetiva y subjetiva. La primera de ellas es la que más peso tiene (80%) y se basa en criterios preestablecidos mientras que la segunda (20% de la puntuación total) incluye aspectos difíciles de objetivar, pero con una influencia notable en la calidad del servicio prestado.
La valoración estándar se realiza entre los 0 y los 100 puntos.
La evaluación de Vision Singular se articula según la siguiente estructura:
Visión objetiva: Evalúa 12 bloques básicos + 2 bloques opcionales. Los bloques básicos incluyen la valoración de las conexiones para los aeropuertos que cuentan con un volumen significativo de actividad en este segmento del mercado. Los bloques opcionales están dedicados a la carga aérea y al cliente interno.
Visión subjetiva: Se incluye aquí una valoración de carácter subjetivo justificada que contempla el conjunto del servicio prestado y otros aspectos difíciles de objetivar pero que tienen un impacto notable en la percepción del cliente, los medios de comunicación, redes sociales y autoridades.
Entrevistas: Adicionalmente existe la posibilidad de interactuar con los pasajeros y clientes aeroportuarios en general de manera que sea posible conocer su opinión y valoración del servicio que reciben. Esta aproximación sociológica será implementada teniendo en cuenta el contexto en que se realiza, así como el perfil de los entrevistados.
Detalle de la evaluación
Lo que nos diferencia
Vision Singular ofrece un servicio único en el mercado. Proporcionamos una valoración integral y experta que puede programarse para un momento único y concreto o de forma recurrente de forma periódica o de forma extraordinaria en momentos específicos (obras, cambios regulatorios) y tras finalizar estos.
Vision Singular no proporciona estrellas, tampoco analiza las características y la calidad del servicio prestado basándose exclusivamente en entrevistas realizadas a los clientes y nunca externaliza su trabajo.
Vision Singular ofrece un análisis global y experto, razonado, de carácter modular que puede incluir los aspectos esenciales de la actividad, características específicas (como los aeropuertos que operan como hubs), incorporar el servicio que recibe el cliente interno (empleados) o sondear la percepción que tienen los pasajeros mediante contacto directo con ellos en relación a aspectos específicos.
Clientes potenciales
Nuestros clientes potenciales incluyen aeropuertos, compañías aéreas, gobiernos, organizaciones multilaterales, inversores, etc.
Aeropuertos
Los aeropuertos son monopolios naturales sujetos a un marco regulatorio detallado y estricto. Sin embargo, las áreas de influencia de los aeropuertos se solapan de forma creciente, los hubs compiten por los pasajeros en conexión y los gobiernos quieren conocer la calidad del servicio que prestan. Asimismo, la exposición de los aeropuertos a las redes sociales y la magnitud mediática que adquiere cualquier evento aeroportuario aconsejan conocer detalladamente las debilidades y fortalezas de la infraestructura aeroportuaria y su funcionamiento.
Compañías aéreas
Las compañías aéreas llevan décadas operando en un contexto de competencia creciente. Su presencia en los medios de comunicación y en redes sociales por motivos relacionados con la calidad de su servicio es habitual y ejerce una gran influencia en sus clientes, inversores, competidores y reguladores. El precio puede ser el factor más importante, pero la calidad que recibe el pasajero es relevante.
Gobiernos
Las autoridades que regulan, supervisan y defienden los derechos de los consumidores son clientes potenciales de nuestros servicios. Contar con un tercero independiente y experto en transporte aéreo que valore la calidad del servicio público prestado es un recurso habitual en la mayor parte de países, regiones y ciudades.
Organizaciones multilaterales
Las organizaciones internacionales relacionadas con la aviación comercial y las de carácter político pueden recurrir a un tercero independiente y experto en aviación comercial para valorar la situación, proponer cambios regulatorios o establecer estándares en el sector.
Inversores
Uno de los factores que genera o destruye valor es la percepción del mercado del servicio que presta la empresa. Esta percepción está directamente relacionada con la calidad y puede condicionar el valor presente y futuro tanto para inversores actuales como potenciales.
Contacto
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